Miruță îl cheamă la raport pe șeful CFR Călători, după răspunsurile pasagerilor: 86% nu ar recomanda altora călătoria cu trenul

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a decis să acționeze ca urmare a feedback-ului alarmant provenit de la călători. Recent, un sondaj a arătat că 86% dintre respondenți nu ar recomanda utilizarea trenului altor persoane. Astfel, Miruță l-a convocat pe directorul CFR Călători pentru a discuta despre problemele semnalate de pasageri.

Într-o postare pe rețelele de socializare, ministrul a subliniat importanța opiniei călătorilor și a precizat că, în doar o săptămână de la introducerea unui formular online destinat acestora, peste 1.000 de persoane au transmis opiniile lor. Cele mai frecvente plângeri au fost vizavi de funcționarea deficitară a sistemului de aer condiționat și de condițiile de curățenie din toalete și vagoane. Conform datelor strânse, 65% dintre participanți au menționat nefuncționarea aerului condiționat, iar 29% au reclamat lipsa curățeniei.

„A trecut o săptămână de când am lansat acest formular prin care călătorii îmi transmit direct problemele pe care le întâmpină. Datele sunt alarmante, iar 70% dintre cei care au utilizat trenurile InterRegio, unde aerul condiționat este o cerință obligatorie, au raportat nereguli”, a afirmat Miruță, subliniind că aceste aspecte nu pot fi ignorate. El a solicitat conducătorului CFR să ofere clarificări pentru fiecare sesizare primită.

Ministrul a anunțat, de asemenea, o nouă măsură care prevede adăugarea unei coloane în formularul de feedback, prin care CFR va fi obligat să răspundă în termen de două zile la fiecare reclamație. Aceasta reprezintă un pas important pentru a face compania feroviară responsabilă pentru problemele raportate de clienți. „În loc să ne ascundem sub rugina rapoartelor, acum fiecare problemă semnalată va trebui abordată serios”, a adăugat el.

Cu scopul de a centraliza informațiile pentru o perioadă de minimum două săptămâni, Ministerul Transporturilor va viza identificarea disfuncționalităților principale și formularea unor soluții corective. Radu Miruță a declarat: „Având în vedere feedback-ul primit, este evident că sistemul necesită o revizuire profundă. Ne dorim ca pasagerii să beneficieze de servicii de calitate, nu doar pe hârtie, ci și în practică.”